京东家政自营旗舰店拆洗服务虚假宣传投诉
网友保保_2HX7pyd0
已完结
2025年4月7日在京东家政自营旗舰店下单了洗衣机【拆洗服务】，但是实际上门是【免拆洗服务】，京东家政自营旗舰店欺诈误导消费者。我的诉求是：退款。 第一，我这边有洗衣机【拆洗诉求】，故在京东家政自营旗舰店和客服进行咨询拆洗服务，如图1，客服直接发了一个商品链接。 第二，链接主图介绍没有突出是【洗衣机免拆洗】，如图2，所以，我以为【拆洗服务】，就直接预约下单了。 第三，下单完成，上门短信提醒，也没有说明我下单的是【洗衣机免拆洗服务】，如图3，导致我一直以为我下单的就是【拆洗服务】。 第四，师傅上门前电话联系，上门后，都没有说明是洗衣机免拆洗服务，跟我确认后，再进行清洗，直接过来就开始洗了。 最后，订单服务时间是1.5小时，但是师傅1小时就结束走了，还让我把订单确认了才走。 强烈投诉京东家政自营旗舰店欺诈误导消费者！从头到尾都没有告知消费者商品服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其收到的损失。
投诉进度
企业完结
处理结果
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