QQ音乐扑淘商城专辑缺发特典虚假宣传投诉
网友保保_0Wuierv9
投诉事由 投诉人在2025年4月4日通过QQ音乐（扑淘商城）平台购买了“(G)I-DLE 正规二辑 2 (Jewel Ver.)专辑，订单编号为订单具体编号（如有） 。按照商家宣传，该专辑应包含SOYEON单封1张及特典2张。然而，实际到货时仅有特典1张，与商家宣传内容严重不符。 购买该专辑后，投诉人秉持诚信维权的态度，于当天立即向平台客服反馈了这一情况，并积极提供了收货时的照片（可清晰展示所收到的商品数量）、快递外包装照片（可证明收货时间等信息），以证明商家存在发货缺漏的问题。但平台客服却以没有开箱视频为由，拒绝承认商家存在漏发商品的行为，这种处理方式显然不合理。 投诉诉求 1.要求商家及平台按照订单约定，为投诉人补发缺失的SOYEON特典1张，使商品完整无误。 2.按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，商家存在欺诈行为（以不实宣传诱导消费者购买，实际未能提供完整商品），要求商家赔偿投诉人三倍的商品价款共计180元（商品价款为60元，即2025年4月4日购买该专辑所支付的金额）。 3.要求平台承担督促商家履行上述赔偿义务的责任，若商家继续拒绝履行，平台应承担相应责任。 4.为避免更多消费者受到类似不公待遇，要求平台对该商家进行整顿，规范其行为，保障消费者合法权益。
投诉进度
