东方航空趣游神州5次卡退卡被拒投诉
网友保保_0CXLz3ja
已完结
我于2025年3月30号日在东方航空小程序购买趣游神州全国版5次卡(2400元)，2025年3月30日兑换机票2025年4月11号上海至三亚机票后，于2025年4月10日因个人行程原因发生退票，也成功收到了机建退款。考虑到后续再次用到次卡的机会不大，便由小程序发起退卡，发现无法完成操作。后面致电东方航空客服，对方以48小时内发生退票为由拒绝退卡 。 经了解此拒绝理由在产品规则里最下方有提及，需要滑动后方可看到，并无醒目标注，很容易遗漏；另外在发起48小时内退票时也无任何会影响后续退卡相关的信息提示；最重要的是致电客服咨询也都没有告知无法退卡的直接原因，我认为此行为违反了消费者权益保护法第18条和第20条的规定 。诉求：航空公司退还趣游神州全国版5次卡2400元卡费。
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