泡泡玛特盲盒多次换货仍存质量问题拒退购物款

本人于2025年2月10日在泡泡玛特官方商城购买【Hirono✖️CLOT系列手办】盲盒产品（订单号：6939****5242），单价598元。收货后发现产品存在明显质量问题（具体问题描述：1.娃娃后脑勺有明显的油漆滴落处理不掉痕迹2.娃娃眼睛有明显缺口）。 在后续售后服务过程中，泡泡玛特先后提供了8次换货服务（换货单号：73****83098817、73****83099484、73****66872829、73****63660833、73****55355131、73****21533487、73****08139629、73****50081097）。令人无法接受的是，每次换货收到的产品均存在相同或更严重的质量问题。特别是最后一次换货（单号73****50081097）收到的产品，质量问题尤为突出（具体表现：1.娃娃后脑勺有明显的油漆滴落处理不掉痕迹2.娃娃眼睛有明显缺口）。 2025年4月4日，本人第9次提出换货要求时，泡泡玛特客服以"换货次数已达上限"为由拒绝，仅同意提供40元补偿金。该处理方案完全无法弥补因产品质量问题造成的损失。 投诉诉求： 1. 要求泡泡玛特立即退还购物款598元； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，要求增加赔偿损失1794元（598元的3倍）； 3. 要求泡泡玛特对该批次产品进行全面质量检测，并公示检测结果； 4. 要求泡泡玛特书面道歉并改进售后服务流程。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-04-11 08:01:08

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-04-11 00:53:34

审核结果

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2025-04-10 21:51:12