泡泡玛特售后处理不合理：商品存在质量问题却遭商家拒绝
网友保保_2YnRwpRR
我于 2025 年 3 月 26 日收到泡泡玛特寄来的价值 1494 元的六个敖丙搪胶毛绒公仔。商品主页明确标注提供七天无理由退货服务，我最初以“多拍错拍不想要”为由申请退货。然而，在退货过程中，我发现六个公仔中有两个外包装塑料壳破损，其余四个也存在压脚等轻微瑕疵。鉴于商品存在质量问题，我将退货理由更改为“质量问题退换货”，但商家拒绝了我的申请。我随后申请抖音客服仲裁，结果却支持卖家，关闭了我的售后请求。我按照商家要求提供了破损商品的照片和防伪码信息，商家却要求我拆开商品拍照，声称外包装破损是正常现象，不影响商品本身。我担心拆封后影响商品二次售卖，拒绝了这一要求。商家派专员联系我，表示仅对包装破损的两个商品提供换货服务，对剩余商品则以“正常现象”为由拒绝处理。我认为商家的行为存在明显不合理之处：1. 质量问题认定不一致：商家一方面声称外包装破损是“正常现象”，另一方面却又同意对包装破损的商品进行换货，这种自相矛盾的做法让我难以接受。2. 七天无理由退货政策未落实：商品主页明确承诺七天无理由退货，但当我提出申请时，商家却以各种理由拒绝。抖音商城作为平台，也未能有效监督商家履行承诺，反而支持商家的不合理决定。3. 售后处理态度不合理：商家在售后处理过程中，未能充分尊重消费者权益，对商品质量的认定标准模糊不清，且存在双标行为，严重损害了消费者利益。泡泡玛特作为知名品牌，应以优质商品和服务赢得消费者信任，但此次售后处理让我感到失望。抖音商城作为购物平台，也应承担起监督商家履行承诺的责任，而不是忽视消费者合理诉求。我要求：1. 对所有存在瑕疵的商品进行退换货处理，且退换货费用由商家承担。2. 商家和平台向我致歉，承认售后处理问题，并承诺今后严格履行七天无理由退货政策和质量保证承诺。3. 抖音商城加强对商家监督，建立健全售后处理机制，确保消费者权益。希望泡泡玛特和抖音商城重视我的投诉，重新审视售后处理过程，给予公正合理的解决方案。
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