淘宝买菜店铺发货时间虚假宣传，平台处理不公

我于25年3月26日在淘宝app的“淘宝买菜”店铺中购买牛油果，购买时未在宝贝页面看到有任何预售字样提示，页面直接写的是“48小时内发货”，店铺却于4月6日发货！我拒收要求退款！ 卖家拒绝，说宝贝快照页面有详细的发货时间标注，他们没有延迟发货，另外生鲜食品没法退款，现在问题是我在淘宝app手机页面始终没有看到“预售发货”的字样，也没有看到最迟发货详细时间这些内容，（卖家截图给我看显示是最迟在4月9号前发货就是合规的，但我手机页面没有任何显示在何时前发货的信息）只看到是标注着“付款后48小时内发货”！ 我把情况反映给淘宝官网客服投诉，投诉了4天，淘宝不作为，推卸责任，（客服承认我手机页面确实没有标注具体的发货时间，还说让我用电脑登陆原账号查看就显示了。） 我认为首先卖家没有在页面标注出水果是预售产品！消费者误以为是马上发货的才进行购买！误导了消费者！！另外购买时页面标注的是48小时发货的，购买后就变成了预售产品要间隔10天发货，这是欺*消费者权益！！ 其次就是淘宝公司app技术的漏洞让消费者失去了购买的知情权！连何时发货都不知道，发生纠纷后淘宝一直催我收货，想尽快关闭买卖订单。投诉无果，最后的解决结果是牛油果放在快递站4天，然后淘宝客服再次让快递上门派送让我收下，然后关闭订单！现在我的诉求是平台退款并给予赔偿！ 附图是商品页面评论区也有很多消费者的质疑为何延迟发货！宝贝页面没有任何预售或是延迟发货的录屏！还有投诉的记录！望能得到相关部门的处理！感谢！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-05-26 08:00:38

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台审核通过

2025-04-16 17:28:19

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉

2025-04-13 01:08:38

补充内容

商家已退款，撤销投诉

用户发起投诉

2025-04-10 23:57:10