vivo手机换机存在瑕疵且服务态度恶劣
网友保保_0f54696b
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我换机的时间，起初我去的是售后服务中心换过一次，换的有一些瑕疵，我没有接受当时没换那个新机器直接走了，后来才去原购买处的实体店协商更换的，一开始我跟那个店长说他怎么都不同意给我从店里更换新机然后那个售后的工程师打了个电话他就同意了，但店里却说要等三五天省里审批完了然后他们店里才会给我拆一个新机，我昨天上午去换了我觉得是店里给我更换的，我也很放心，就没太仔细看手机外观大致看了一下没有什么瑕疵，可是第二天我发现手机中框底部竟然又有一些瑕疵，我是跟原购买店协商的换机，但是要是店里的不是直接就能给我更换了吗？但他们却让我等了4天而不是直接给我更换新机，现在更换的手机才仅仅是昨天上午更换的而且我都还带着壳，底部的边框又有明显的瑕疵，很明显是本身就有，而且再次联系vivo工厂线下原购买店的店长，原来才知道他这个机器，没有事先告知消费者所更换的机器不是从本店库存中直接更换的，而是从其他渠道调货而来，现在跟其沟通态度非常恶劣不但不予以处理，甚至还扬言要跟客户走法律程序，我要求换货或者退款
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处理结果
vivo回复：我司已联系消费者沟通处理，消费者若有疑问可致电我司客服热线95033进行咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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他也并没有事先告知我机器是从其他渠道调来的，而不是从他本店库存中直接更换的所以违反了消费者的知情权利，我要求退货换货
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