苏州自由行旅行社虚假宣传诱导消费乱收费强制购物
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1投诉苏州自由行旅行社有限公司虚假宣传，诱导客户强制消费，该旅行社在小红书宣传“吃住行全包，接机送机不用担心交通的事，杭州主要的热门地方都有了，3日纯玩。”客服人员隐瞒购物商店，欺*消费者为博物馆，合同也只标注了一个参观玉石或丝绸，等到开始旅程又随意更改行程，变成三个购物商城，故意把纸质打印的很模糊，导致杭州西湖游一天行程从早上七点开始进三个购物店到下午五点才进西湖，不消费不让出来，一天的时间就只坐了游船。整个行程安排不合理，第一天全在等人，承诺三点半到乌镇，最后五点多才到，整个行程购物时间多余景点时间，收费1140元不合理。2.其中强行收取保险费120元，并未给客户买保险，请旅行社出示相关保单，否则为欺*消费者。3.客服人员需要承诺赠送游船，接送往返，虚假承诺报销，旅途结束联系客服不回应，欺*消费者。自费了游船90元，交通费54元，至今未退还。该旅社存在虚假宣传，诱导消费1484元，来回车费高达1700元，花费多余的金钱和时间，购物时间多余旅游时间欺*消费者，根据《旅游法》第69条，旅行社应当按照旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。不履行旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。请文旅部门协助，维护消费者权益，退回费用赔偿损失。
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