中国国航擅自更换特殊机型且客服难联系
网友保保_m5hpZHoz
中国国航没有任何特殊原因擅自更换特殊机型。4月11日13时10分左右我在飞猪旅行APP购买了4月13日国航客票CA1313与CA3885的联程航班，支付价款713元，其中航班票价为640元（含税）（附件1、附件2）。北京直飞贵阳的机票便宜许多，耗时也短得多，但本人因为知道波音747的特殊意义，也支持国航，故花费了更多金钱和时间成本，选择了北京飞贵阳中转深圳的联程票。购票前数周至当天，该航班一直显示由747执飞，并在购票当天早上显示由波音747-400，编号为B2447的航班执飞。以上内容足以使消费者确信执飞机型，于是我购买了该机票。但在4月11日15时45分左右（仅在我购票后的两个小时），国航擅自变更第一程航班的执飞机型为空客330，且未以任何形式通知我，我如果没有主动打开航旅纵横查看的话根本发现不了。 发现后我立即在飞猪APP上以国航擅自变更机型为由要求机票全额退款，但遭到拒绝（附件3）。于是我试图联系国航客服，但无论是在APP上转人工联系，还是打95583国航电话，都无法联系上人工客服。人工客服难接通是国航一直以来的问题，互联网上能看到很多人在各大平台吐槽。 我的诉求如下：1.要求将第一程航班免费更换至4月13日由747-400执飞的航班（CA1397或CA1357，CA1357优先），第二程不变。2.若1无法实现，则为我办理退票，将该联程机票价款640元全额退还给我。3.请国航客服尽快联系我，为我提供满意的解决方案。若诉求得到解决，本人将不会在互联网平台上讲述此事件。 波音747属于特殊机型，国内仅国航执飞，从事客运的只剩几班。国航部分航班售票时长期挂着747的名头去吸引消费者购买，且定价常常比普通机型更高，却经常在起飞前一两天以航司原因更换机型，违反民航局规定的“无突发情况，未经旅客不得擅自降低旅客服务标准”（附件4）。随着我国国力日益强大，人民生活水平不断提升，对航空领域知识的了解也日益增加，事实证明，当今机型选择在消费者购票时已经成为重要考虑因素，特殊机型换为普通机型的服务降级无法接受。并且本人在小红书等多个平台发现许多人也遭遇过国航临时换机的情况，国航依靠不合理的格式条款免除自身责任，严重侵犯消费者的自主选择权、知情权与公平交易权。如果放任此类随意换机而无需给旅客补偿方案的情形继续发生，国航在各平台售票平台上显示的机型还有公信力吗？
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