中国国航航班取消通知不及时及服务问题投诉
Emily
我于2025年3月30日乘坐中国国际航空CA1225航班（北京首都T3 - 西安咸阳T2，14:45起飞），却遭遇一连串糟心事，现依法投诉，盼能公正解决。 航班取消时，机场未广播，我没收到短信，国航APP也毫无提示。直到登机口，我才得知航班取消，完美错过最佳改签时机，这严重违背《消费者权益保护法》中消费者的知情权，以及《民用航空旅客、行李国内运输规则》里对航班取消通知的要求。 等行李时，我在转盘苦等30分钟，最后却在通道角落发现被随意丢弃的行李箱，国航没有任何解释。依据《民用航空法》，国航应对行李的不当处置负责。 改签过程更是混乱。柜台人员坚称当天“只有晚8点航班”，我无奈改签。可领登机牌时，另一位工作人员却查出还有更早航班。这不仅误导我，还违反相关法规中对准确提供改签信息的规定，让我来回折腾，重要事务被耽搁。 另外，我用招行积分兑换的安检通道权益和100元选座生日券，因航班取消浪费了，国航却拒绝补偿，违反预收款服务相关法规。 所以，我恳请监管部门依据《消费者权益保护法》《民用航空安全与管理条例》等，对国航的乱象从严处罚，督促其优化服务。同时，要求国航赔偿我200元现金及对应招行积分，依据行程延误影响合理补偿，还要公开致歉并承诺改进。 此次行程我运送紧急材料，国航的失职给我造成极大困扰。投诉后，国航态度敷衍，实在令人失望。望贵部门重视，让国航给我和公众一个合理答复。
投诉进度
