未成年人大额充值游戏要求退款
网友保保_oziW4Dec
2020年10月到至今，我发现孩子在未经监护人同意的情况下，用我(父亲)的身份证注册游戏账号， 擅自充值蛋仔派对、第五人格、光遇等网易旗下的游戏总共4287.8元，其中，蛋仔派对总共充值1806 元。我们家庭指据，我的父亲(孩子的爷爷)重病卧床，今日偶然撞见小孩充值，一查发现了一连锁的充值。这些钱对我们现在的状况来说算是一笔巨款，我们需要这笔钱来还补为了医药费而到处借钱的费用。在微信小程序网易家长关爱平台上，我申请未成年退款，它说我账号的申诉退款金额大于账号充值金额，但是这些订单我都挨个截了图，并且核对数遍。今日12:04分，我与网易游戏-家长关爱热线通话，咨询他未成年退款的咨询他未成年退款的问题，可惜不是人工，没有听懂我的话语，我挂了。12:18分，我再一次给网易游戏-家长关爱热线拨打电话，因为耳背没听清楚客服让拨打的按键， 我挂了重新又打。12:19分，我再次咨询，她给出了回复，说网易只受理12个月内的充值退款，所以我才会出现申诉退款金额，但是我很需要这笔钱。 一直询问客服不能退三年内充值的原因。她说她们公司只能保存用户一年的充值记录，但是我告诉他我可以提供所有的订单截图。她坚持只能退12个月以内的。根据《未成年人保护法》第74条要求，网络服务提供者限制未成年人消费，并对未经监护人同意的充值行为进行处理。并没有规定时长，所谓的只能一年内退款是他们杭州网易雷火科技有限公司规定的。在法律层面上，无直接规定退款时效。 我希望杭州网易雷火科技有限公司能全款退下充值金额，我已对她进行了强烈的批评教育。订单截图没有全部放完，因为只能放六张，谢谢！
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