淘票票平台购买电影票退票被拒，影院服务态度差
网友保保_435305
已完结
我于今日12点多在淘票票平台，购买了小孩要看的电影，下了一单后不到两分钟发现是英文版，然后赶紧重新买了一个同时段的国语版，发现线上已没有退款入口，距离电影上映还有五十分钟时，打电话给电影院申请退错买的多的一份，电影院态度恶劣拒绝，联系淘票票客服也被多次拒绝！到现在为止多的一份也未取票使用，订单号4299****2921。淘票票和卢米埃杭州公司吃相太难看，及其影响杭州市容，请一定要协助消费者维权退款！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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审核结果
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补充内容
根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
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