投诉vivo iQOO neo5产品设计缺陷问题，导致个人合法权益受损
网友保保_3ZiaiVWj
处理中
投诉vivo iQOO neo5产品设计缺陷问题，导致个人合法权益受损，现要求vivo官方承担手机主板故障问题或者折价以旧换新 具体：平常手机使用很爱惜，很少打游戏，手机性能不错，但是在2025年4月10号刷视频时手机突然花屏，出现屏闪问题，然后关机再无反应，次日去vivo官方售后店检修，答复我手机主板烧了，要自费更换主板，对于这种处理方式，我十分反对，因为这明显不是用户的问题，出现这种问题不光致使我手机无法使用，而且个人资料也突然全无，个人合法权益受到侵害。而后经过查询得知，该款手机在近几个月出现大面积问题，网上投诉量也增多，这也说明neo手机的产品设计缺陷问题，非单一个例，非正常老化问题。遂特申请消费保平台，帮我维护个*益，要一个说法。
投诉进度
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补充内容
VIVO客服人员敷衍拖延、拒不解决问题，质问工作人员为何同样的问题给出不同的解决方案，说不出个所以然，只机械答复按公司政策就这样处理，希望该公司以客户利益为重，秉持公平公正的原则，主动解决问题，该投诉未解决现实问题，补充投诉企业反馈
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