投诉vivo 手机iqoo neo5（活力版）系统更新导致主板故障，售后损坏手机，要求赔偿换新
网友保保_vegCyrxK
手机是2021年6月份购买的 IQOO neo5 活力版 （12 + 256g），并在官方购买了一年延保。手机于2024年11月23日到vivo官方售后维修点进行了更换电池的服务，并且进行了手机的检测。结果显示手机所有功能一切正常，无损坏，无拆机。 更换电池时，服务点维修人员打开后盖时，造成了手机中框出现小缺口破损。本人要求免费更换中框和后盖，服务点人员告知无货，需要等待两周，到货再电话告知。并且维修人说中框的小缺口破损不会影响日常使用和防水功能。因此，没有现场更换中框。 手机在2025年1月份手机最上部的外屏玻璃磕碰出现小裂痕， 2月份到售后中心检修后结果显示功能一切正常，仅外屏玻璃轻微破损，不影响日常使用。 手机在2025年3到4月份自动更新到了Originos4 系统（本来是Originos 3），系统更新后，手机出现大量问题，包括全局搜索无法打开应用，手机发热严重，系统不定时卡顿，掉电严重等问题。4月15日，手机在正常使用的情况下，突然花屏自动关机。重启后，使用不到3分钟又自动关机，不断重启。 4月17日到vivo官方售后维修点进行检测，结果显示是主板故障引起的。通过在网上和vivo论坛进行查询，我发现许多同机型用户在3月份更新了系统之后，出现了同样的主板故障的问题。这表明主板故障为生产批次的质量问题，以及系统更新没有做好老机型优化和系统的不稳定导致的主板故障。并且由于更换电池时，官方维修人员造成了我手机的中框破损，造成手机内部发霉性能不良。在25年4月17日，前往官方售后点进行维修时，维修人员开盖时又损坏了我手机的电源和指纹识别侧键，并且不愿更换。同时手机在回退了两个系统版本之后，才能开机较长时间，更进一步证明了是系统更新的优化和不稳定，最终造成了主板故障。 根据上面的三点，手机的中框损坏、指纹和电源键损坏和轻微的进水发霉导致的系统性能下降，都为官方维修点造成的。手机的主板故障又是因为官方近期系统更新的bug和发热导致的，并且网上查询的同机型主板故障，都出现在近期系统升级之后。综上，我认为手机的主板作为手机的核心部件，其故障应归咎于生产厂家的品控不力。同时，官方售后点维修造成了我手机零件损坏而没有及时更换修复。此类行为严重损害了我作为消费者的权益。 因此，我的诉求是，要求厂商公开道歉，并给予合理的解决方案，以保障消费者的权益。最后，我的具体诉求是，赔偿
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