京东限制用户使用客服服务及PLUS会员权益纠纷
网友保保_JQfUFnjn
2024年12月11日，我在京东旗下普莱德自动电动车商铺购买了一个电动车，因售后服务问题，跟京东说明情况，京东客服态度差，没说完话就撂断电话，之后我在12号进行投诉，于2025年4月13日，因我投诉京东客服存在故意挂断用户电话的情况，发现从4月14日16点开始就无法正常使用京东在线客服服务以及电话客服，但是借用其他手机同时段使用可以正常联系，京东存在严重歧视用户，限制用户，欺诈用户，拒不提供服务的严重违法情况，具体情况如下： 1、使用京东plus专属客服，均显示【非常抱歉，人工客服繁忙，建议换时段咨询或使用自助服务解决，感谢您的理解与支持】； 2、使用京东950***热线，一直转接中，其中本人测试从17点到第二日1点0分，近8小时的时间无人转接，但借用其他电话号码接听却能正常接入； 3、我购买了京东plus会员，其中一项重要权益是享受plus专属客服服务，但是现在京东限制我使用，是违约违法行为； 4、我在京东总记购买了有10几万产品，且很多是自营家电，都有相应的售后承诺，但是如果无法联系客服导致无法享受这些售后服务； 5、几次致电京东客服人员，都谎称本人账号正常，线路繁忙，但是会线路繁忙整整24个小时吗？会线路繁忙正好针对我一个人吗？ 综上，要求京东立即恢复账号，就欺诈行为对我京东plus会员费进行赔偿，对限制我账号行为公开道歉，处理相关责任人员。备注：相关情况均有录音证明，但可以根据实际情况提供。由于比较长，无法上传。
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