南航改签手续费过高且航班延误服务差
网友保保_tXpeVRdl
本人家人生病 一着急买错机票，本来是8.27日但是买成了9.7日，支付完发现后立即改签，说需要扣除480改签费，因本人着急回家，所以没注意就赶紧支付了，后发现改签手续费3450. 因为家人生病，只希望就算出高价能当天按时到家，结果本人在第一段行程的飞机上时，南航通知延误，一直到下飞机后才发现短信，机场和飞机途中并没有任何延误通知，本人立即联系客服改签最近一班飞机，客服查询到两小时后有一班，让联系中转中心协助中转行李，但是客服电话多次都打不通，后找到中转柜台，柜台以和另一个公司没有合作为由拒绝帮我中转，后经我多次请求 着急回家看望生病的家人，客服又改口说行李取不出来，时间不够为由不帮我改签最近的一班飞机！后无奈只能在机场等待，期间打客服电话，客服也不能给出具体的起飞时间，只能绝望等待，期间五次通报延误起飞！终于在临晨十二点才到达，回到家已经临晨两点，因为没有具体的延误时间，家人在机场等到四小时！我后续投诉南航，并没有得到合理的解释和道歉！后本人收到行程单，发现行程单金额是3450，这意味着本人此次行程价格是3450，但本人实际支付6118元， 本人诉求，行程单就是实际的票价，为什么实际付款和行程单不一致，南航收取3450改签手续费是否合理？改签费用为什么高于机票价格，这完全违背《关于改进民航票务服务工作的通知》和《消费者权益保护法》，乘客因为自己的失误改签付出高额的手续费，为什么南航自己的飞机问题延误，不仅通知不及时，不全力协助改签，还态度恶劣！高昂的手续费合理吗？人生无常，谁也不保证，没有突发事件，改签机票为什么这么贵，联程机票，在我在第一段飞机上就发一条短信通知我延误？这是什么服务！！！请接受本人诉求，退还我行程单上没有的金额！谢谢
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