南方航空重复购票退票手续费及服务态度投诉
网友保保_Waq6hja2
本人于2025.5.23，12：22：37在去哪儿平台购买一订单南航机票3828元，电子客票号：78****6993878，付费成功后发现本人名下已购买同一天其它时间段机票电子客票号：78****6992141，在整个购票过程中系统没有温馨提示本人名下同一天已有另一在途订单，12：46立马至电南方航空公司95539要求把电子客票号：78****6993878全额退票，属于重复购票，客服工号77677坚决不允许全额退票，坚决按要求收取手续费共776元，并态度十分恶劣，指引本人对手续费收取有异议可向下单客户进行追溯，最后以记录投诉，需向上级申请等待回复。2025.5.25，15：08，95539工号77203回电回复最终结果按5%收取退票手续费，整个沟通过程没有提及到所谓手续费是什么费用，一直在强调要取消订单必须收取手续费，不属于重复购票，属于个人操作错误，且对投诉客服工号77677服务态度恶劣只作了简单道歉，本人对处理结果不满，事件侵害了我个人消费者权益，需向相关部门提出申诉协助解决。 我的诉求是：1、取消电子客票号：78****6993878退票全额退费3828元处理，退费方式原路退还；2、对于客服工号77677服务态度恶劣请南方航空公司上级部门给予合理答复。3、因临近出行不足一周，希望平台尽快给予界入协助跟进，让平民得到公平、公正的处理结果，谢谢。
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