青桔单车定位不准乱收费且申诉无门要求退款
网友保保_ttoxCfZH
已完结
我于2025年4月16日，使用青桔单车骑行: 1. 4月16日上午10:48从镇海路地铁口骑行到世纪中心，系统一直定位不准无法还车。多收了7.5元的骑行费，系统申诉后，未通过，又第二次收费，多收了6.5元。（其中7.5元退还，6.5元未退还） 2.4月16日13:59从世纪中心骑行到水仙路口，系统一直定位不准，收取50元管理费，无渠道可申诉退回。 投诉青桔: 1.系统不准，经常出现额外收费乱象。 2.无便民申诉渠道，在线客服为机器人自动回复，死循环回复系统。以不便刁难用户，被迫收费。（我是在通过在线客服，在线电话，均无法处理的基础上，才做该投诉） 青桔作为公共便民交通工具，没有实际解决客户需求，反而通过系统定位等问题额外收取各种费用，且无正常沟通申诉渠道。要求退还额外收取的费用，合计56.5元。 网上搜索，都可以看到青桔多次因系统定位不准乱收费，和无申诉渠道现象。导致很多用户被迫收费。如果每次都要上315投诉，才能获得解决，是否政府相关部门应该介入调查，严查财务和系统。如果青桔不便民，以不正当手段谋取百姓利益，是否应该取消其运营权限。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
我们查看到您的问题已经有专员跟进处理完毕。请问还有什么问题能帮助到您？
用户补充投诉
补充内容
再次验证，青桔官方客服就是个幌子。用户根本无法获得正常申诉通道。
企业跟进
跟进内容
我们已经收到您的反馈，立马帮您对接，请您放心，我们也是希望您的问题尽快得到解决。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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