中通快运未按预约时间取件且私自取消订单投诉
网友保保_zsuaHSdX
已完结
4月14日我在特惠寄下单，预约15号9点至13点取件，中通快运接单。14日快递员与我联系，我告知其是15号9点至13点取件。15日我与其沟通，该快递员胡言乱语，未在预约时间内进行取货。我拨打中通快运热线投诉后，其与深圳市中通快运公明薯田埔网点的客服，只问我是否还要邮寄？该网点不处理投诉事项，并在我多次拨打其公司热线投诉后，私自修改订单直至最后取消订单。我也将此事反映给中通快运，曾有一自称中通快运总部的专员联系我，也只是询问我是否还邮寄包裹，不处理拒收包裹，修改订单以及取消订单，并与地方网点虚假反馈处理投诉事项。至今无人处理该投诉。
投诉进度
企业完结
处理结果
客户于4月14日17:59在其他公司的APP下了一个订单给我司，“广东省深圳市”发往“黑龙江省哈尔滨市”，下单成功后我司网点联系客户确认14日是否可以取货，客户表示货物还没有备好，需要在次日(4月15日)9:00-13:00时间段内可以取货，客户要求在次日约定时间段内上门揽件，但后续因业务揽派时间冲突，未能在客户要求的时间内履约;客户投诉我司热线95708后，客服人员介入联系客户沟通核实具体情况，但客户不愿意描述具体情况(期间多次打电话，无人接听)，主动挂机;我司处理意见如下:1、鉴于网点未及时履约，给客户造成一定的心理预期伤害，给予50元补偿金:2、责任网点出具书面致歉信(已出具):3、客服人员无服务违规点，不予出具致歉信(出于尊重客户目的我司客服及其主管已电话致歉)
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
企业跟进
跟进内容
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