中国电信乱扣费且客服态度强硬拒绝合理退费
网友保保_1PZji8dv
投诉处理员您好:本人的实名号码180****1943在使用过程中遇到了乱扣费、套餐变贵、不知情收费等问题，本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商电信投诉反映，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案退这两年的费用960元并且只能是退话费，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者我作为老用户，出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求运营商恢复退还这几年扣的全屋Wi-Fi 和魔镜云回看全款2160元并赔偿6480元，并且要求现金赔付。 现在电信甚至拒绝退960元。说我不能既要又要，之前投诉了电信资费太贵电信给我打了折现在告诉我不能退费，但是这是两码事，一个是摄像头和路由器多收费要求退钱，一个是资费太贵，怎么能混为一谈？ 资费太贵打折而且我是老用户本来就无可厚非，我同意打折不代表不用退还之前多收的费用啊！
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