喜马拉雅充值后无法使用会员功能，客服推诿不予退款
网友保保_y0nPkKUx
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今天早上在喜马拉雅儿童App充值，最后被告知听力熊设备不可使用。之前用过是可以使用的，所以今天点击app直接出来续费页面果断充值会员。后来和线上和客服联系，告诉我不能使用的原因是我充错了地方，说一个app里面有两个充值渠道，我要充另外一个才行，然后不予退款，还发我链接换了一个客服，这个客服又让我提供赠送礼物凭证才能退款，然后我又打电话给客服，客服又说我领取了免费礼物不予退款。当时我就告知我的诉求很简单，你们首先误导消费者，充了钱不能用，既然一个app两个充值渠道，那你们可以帮我转换一下，该多少钱我正常支付，但客服一直说一些冠冕堂皇的话不解决会员问题就直接挂了电话。我就想问一下喜马拉雅，你们就是光明正大的*钱吗？充了值不能用，还必须再次充值和自己账号匹配的设备才可以用？误导消费者直接弹出页面充值，这是几个意思？身边的朋友也反应过充值不能用，然后再充儿童会员，我就想问一下，我充的不是儿童会员吗？为什么要搞两个充值渠道去误导消费者？希望平台能帮我解决此问题，万分谢谢！
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