喜马拉雅儿童会员充值后无法正常使用申请退款遭拒
网友保保_irzuXe7M
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我于2025年4月30日喜马拉雅儿童手机app电商平台充值一年期会员，但是该会员无法在儿童手表上使用，不符合消费者对该平台服务的常识理解，以相同服务在不同平台重复收费，作为消费者发现问题后立即在未激活未使用任何权益的情况下立刻向客户申请退款，平台客服以领取了相关权益拒绝退款，但平台赠送权益时并未在明显处提示领取后无法退款等说明，客服也不接受我扣除相关权益费用退差价的方案。诉求：商户全额退款。
投诉进度
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