蛋仔派对未成年退款被要求提供无法完成的支付凭证
网友保保_4IZE8SlY
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我在4月17号给家里面未成年小孩申请了蛋仔派对的未成年退款服务。我和孩子的监护人上传了所有需要用到的证明关系以及账号，实名人的户口本照片和身份证照片。但是现在客服要求我们提供所有的支付凭证，支付记录。我们确实中间有换过手机号，换过支付方式。所以说我们没有办法找全所有的充值记录。但是如果没有所有的充值记录，网易是不给予退款这个服务的，而且他们只退90天内的，那我们之前充值的金额就都不算吗，玩这个游戏游戏里网易也没有什么合同条约说只能退这么一点，我们接受了退款一年内的金额，但是一年内可能是我们更换了手机号或者别的原因，我在4.19号一天补充了十五遍资料还是不够，必须要求所有支付凭证，我们已经证明了实名人是未成年充值本人的姐姐，也提供了监护人的身份证照片和户口本照片，提供了双方之间的关系，我们现在要求给予2023年到现在充值的金额
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现在只给退355块钱根本不符合我们充值的金额，我觉得不合理驳回，现在直接把退款给关闭了
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