途家民宿因订单取消遭不合理处罚投诉
网友保保_gwFsm7py
已完结
我是途家民宿房东，有一名消费者于2025年4月17日在途家民宿软件上购买了一晚5月5日-5月6日的欢乐家庭套房，由于网约房是发布了多个网约房平台当时可能一时疏忽忘记了关闭房间进而让此消费者拍到了订单，但我方已和消费者告知且对方因天气原因行程有变自愿取消订单，但途家平台和别的网约房平台不同，在没有任何告诫的情况下就作出了176元的处罚单和三天的置底限流，期间我打平台客服电话沟通反馈的结果都是无果，这种霸王条款简直让人感到极其不公道，甚至感觉就是强盗行为，望相关部门对此平台进行处理反馈，还一个公平公正的营商环境平台！
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实：商户违规属实，客人并未与商户协调一致，此单无法撤销处罚，商户不认可 调解失败
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
经核实：商户违规属实，无法撤销处罚。商户不认可，协调失败
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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