格力商城电饭煲质量问题遭拒退投诉

网友保保_ctQj5i5G 2025-04-20

处理中

我于2025年4月16日晚7点，在格力董明珠平台购买了一款电饭煲，于2025年4月20日上午签收物品，中午煮饭后，发现电饭煲内部粘锅现象过于严重，用水浸泡两个多小时后，仍难以清理掉底部粘黏的米饭，且在清理后，内胆出现了明显的焦层，随即向客服提出了退款申请，但客服以“影响二次销售”“不属于质量问题”直接拒绝了退款，仅只使用了一次，在发现产品有问题后，就这么果断地被拒绝退货退款了，549元买来的电饭煲，说不退就不退，侵犯了我作为一名消费者的权利！对客服的回答表示完全不理解！

投诉进度

企业跟进

2025-04-21 08:08:18

跟进内容

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消费保投诉平台跟进

2025-04-20 17:37:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-04-20 17:37:00

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-20 16:56:12

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投诉信息

投诉问题：

商品丢失/损坏霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务更换

涉诉金额：

549元

投诉编号：

98693757

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