微购相册商家拒绝合理退款并涉嫌虚假发货
网友保保_6Bzy3aPh
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我于2025年4月15日在微购相册旗下商家邱海明处，购买物品，花费69元。2025年4月17日我联系商家要求退款，商家以已发货为由拒绝退款，如要退款必须扣除12元快递费，但是根据商家提供的快递单号我无法查询到快递信息，我怀疑商家并未发货所以我没有同意。4月18日，快递信息更新，显示4月18日12点45分商家寄出快递，我联系商家尽快拦截快递并全额退还我的费用，协商不成，后商家拉黑我的微信，我无法与其取得联系，之后无奈我与微购相册平台取得联系，该平台售后专员与商家取得联系后，其承认她确实在我联系她之后才发货，但是由于产生了快递费用，她还是只能退还我扣除快递费后的费用。平台专员称其认可我提交的证据，但是商家无法满足我的诉求，他们平台对商家没有监管作用，无法对其处理，也无法协助我达成我的诉求。所以我现在投诉平台及其旗下商户，商户无视消费者合法权益，恶意扣除不合理费用，而微购相册作为购物平台应当保护买家的消费权益，不能简单一句无法监督商家就撇手不管，其作为平台应付连带责任。我的诉求是平台及其旗下商户尽快全额返还我的购物款，并且不可以扣除任何不合理的费用，同时希望相关机构监督平台完善其对入驻商户资质的审核，对于不诚信商家应有合理的处罚手段。
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