抖音商城鲜花损坏拒收后商家拒不退款
网友保保_JNjSMp6p
已完结
我于2025年4月10号在抖音商家云梦农业买了一束橙色芭比玫瑰，在收到货的时候，盒子烂得很厉害，然后驿站的工作人员友情的提示，我说这个你要不要收？意思的意思就是说不要可以拒收，我透过盒子，看到里面的花也不新鲜，然后就说算了，我不要帮我去收吧，我马上跟商家把照片发过去，说这个鲜花我不能要，我已经拒收了。商家当时没有回复，到后来我也没看，几天后我就看到他们一直没有退款，然后我就跟商家申请退款，商家说生鲜花拒不退款，让我发枯萎的照片照过去，因为那个当时就拒收了，无法提供照片，我一再恳求他们直接给我退款算了，但是商家说拒不退款，新鲜拒不退款，于是我就把问题反映给抖音平台，开始抖音客服处理的很热情，承诺一定会让商家退款给我，后来可能是商家一直不愿意给我退款，抖音客服又让我跟商家协商，但是我和商家协商无果，因为那个货我都拒收了，难道快递盒子烂了是我的问题吗？我要承受这个结果？这样我一点都不相信抖音平台，还好是只有几十块的商品，我现在的诉求就是让他们把钱退给我，虽然钱不多，但也是我的钱，我要维权
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音商城回复：已核实跟进。
解决方式
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