抖音森马旗舰店德训鞋泡水变色维权投诉
网友保保_oMRyI9z4
投诉对象：抖音平台 商家名称：森马旗舰店 商品名称： 百搭德训鞋 事实经过 1. 购买情况 我于2025年5月17日刷到抖音直播间看到该鞋品。观看直播期间，主播未以任何形式说明该鞋材质禁忌（未提示“不可泡水清洗”） 2. 质量问题显现 收货后正常穿着一周，因鞋面沾污，我按常规方式浸泡冲洗； 清洗后鞋面出现大面积泛白、褪色，立即联系商家； 商家仅回应“材质不可泡水”，并建议自行购买补色剂修复； 后续检查发现另一只鞋已严重变色发黑，完全丧失使用价值。 3. 商家责任缺失 商品详情页仅模糊标注“不可泡水，可能褪色”，但未明确警示“泡水会导致鞋面变色、发黑”等不可逆损坏； 作为普通消费者，我无法预知轻微浸泡即引发严重质变，商家未在关键信息（清洗方式、后果）上履行充分告知义务； 商家推诿责任，要求消费者自费修复，拒不承认商品缺陷。 4.平台推诿过程 首次方案（6月14日）：客服提出补偿30元代金券（未说明抵扣规则） 二次方案（6月16日）：改为 商家补偿10元+平台补偿15元”共25元代金券，较首次方案不升反降； 沟通态度：质问补偿缩减原因时，客服回应模糊称“这是最终方案”，随即准备强行结束通话，剥夺消费者申诉权利。 投诉主张 1. 商品信息不实 商家隐瞒材质特性及泡水后果，违反《消费者权益保护法》第二十条“经营者提供真实、全面信息”之规定。 2. 质量严重缺陷 鞋品经常规清洁即报废，不符合《产品质量法》第二十六条对产品耐用性的基本要求。 3. 售后推诿 商家拒绝对设计缺陷导致的损失承担责任，侵犯消费者求偿权。 4.平台责任缺失 违反《电子商务法》第五十九条：平台未履行“积极协助维权”义务，反而通过代金券缩水、强制挂电等方式压制合理诉求； 补偿方案显失公平：25元代金券不足货值16%，且强制绑定消费，实质逃避退款责任。 诉求 1. 全额退款（订单金额：161元）； 2. 商家公开整改商品信息，明确标注“泡水可能导致鞋面变色、发黑”等真实风险； 3. 抖音平台监督商家完善直播告知流程，避免误导消费者。
投诉进度
