投诉珀莱雅官方旗舰店（天猫）礼券/赠品问题
网友保保_IlVWKBEL
已完结
去年在珀莱雅官方旗舰店购买了差不多1万元的商品，赠送了1万的积分，由于原本手机号不用了，变象客服询问能不能换绑手机号，之后按照商家的流程来换绑，结果导致原账号9000的积分都没有了，之后客服一直不解决，说补不了积分，他们的原因却要消费者来承担后果，再次询问得到只能用原来手机号再从新登陆，客服让我去补办，我做火车去当地营业厅补办 ，补办之前还专门在三询问 他们说可以，先补办完半个月了，又说没有积分，我拿出原本的积分截图，又说我的积分过期了，我又找出来换绑前询问有没有过期的截图，现还是说没积分，一直在反馈 4个月了至今未解决
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补发/发货
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
