淘宝商城珀莱雅旗舰店退货退款遭拒
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已完结
本人于2024年12月16日在淘宝商城珀莱雅旗舰店购买了两套护肤品礼盒，收货后，一套用于送人，另一套因个人原因申请了退货退款。在退货过程中，我严格按照商家寄送时的原样进行了封装并退回。然而，商家在收到退货后，却以退货商品不齐全为由拒绝退款，声称虽然寄出了两套护肤品，但仓库发货时未将产品均匀分配在两个礼盒内，导致退货礼盒内产品缺失。在申请淘宝平台介入后，平台在未充分要求商家提供相关发货证据的情况下，便判定卖家胜诉，并要求我返还极速垫付的退款，否则将影响我的信用度。对此，我深感不公，特提出以下诉求:1.要求商家提供完整发货证据:商家应提供发货时的完整视频或照片等证据，以证明其确实发出了两套完整的护肤品礼盒。如商家无法提供此类证据，则应同意我的退货退款申请，并承担退货过程中产生的快递费用。2.如商家提供完整发货证据但存在包装问题: 若商家能够提供视频等证据证明其发货时是完整的，但确实存在仓库未均匀分配产品的情况，商家应向我进行正式道歉。同时，商家应对因仓库错乱包装给我造成的损失进行赔偿。此外，商家应同意按照退货礼盒内实际产品的对应价值进行退货退款，确保我的合法权益得到保障。
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