未成年人在233乐园充值3675.84元要求退费
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已完结
9岁孩子2024年2月27日至2024年3月2日，在寒假放假期间，用其奶奶的手机在233乐园手机游戏里玩蛋仔派对游戏(属于北京龙威互动科技有限公司所属的游戏)在其奶奶或监护人不知情的情况下，未经监护人同意进行了充值。 当发现是已经充值了13次合计3675.84元人民币。 该孩子的年龄属于未成年人限制民事行为能力的人群，该平台在监管充值上也未设置未成年人的限制行为或有效的成年人验证或监控方式，在未成年人可能知道支付密码时，诱导未成年人充值消费， 在那么多次的连续充值，游戏软件竟然没有设置有效的监控方式，存在严重的监管失效， 经其平台投诉后，未给予任何反馈回复意见渠道，最终也未收到任何退费费用， 请协调联络追回未成年孩子充值费用。
投诉进度
企业完结
处理结果
接龙威互动公司回复，该平台已接入未成年人防沉迷系统，对未成年人体验游戏的时间和充值金额有严格的限制，每一笔订单都需输入正常的支付密码。请用户保管好设备，及时修改支付密码。如有其他问题咨询可以关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
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