Apple授权店平板故障申请退款遭拒

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我在4.13日通过京东平台在我附近一家苹果授权店购买了一台平板 在4.19日晚上平板出现问题 重复自动重启 开不了机的状态一直持续到第二天中午我去到门店 我已经跟门店表示了我的请求我需要退货退款 但是门店告知我如果是系统问题不算质量问题 是不可以退款 那我请问平板死机开不了机这都不算质量问题 请问什么是质量问题 她说系统问题重新弄一下系统就可以 我已经问了客服 刷机或者是升级系统都属于是维修 并且门店给我检测平板的时候也是存在问题的 而且给了一份维修单 维修单也表明了产品故障存在 需返厂检测 由于平板开不了机 门店查不出原因 只查出来是的确有故障存在的 当天平板被门店寄回厂家 我现在需要退款也向门店表明了我需要退款并且向京东申请售后退款 但是门店不作为不回复并且拒绝了我的退款请求 现在机子也寄回给厂家 款项不给我退 这是什么霸王条款

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