小红书购买冻干粉套装使用后严重过敏商家推卸责任
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已完结
本人于2025年3月1日在小红书平台的欧莎媛美容护肤店购入了一套冻干粉套装海绵微针美容院专用小绿膜微晶粉焕肤海藻矽针，支付金额为188元。2025年3月5号收到货。3月8号询问客服后开始进行第一次使用，使用的体验装。 第一次使用后开始爆皮、发痒、爆痘： 红肿硬痛。咨询客服后客服说这是基地炎症我所描述的现象都是正常的，但是介意我暂时不要使用，等觉得好点了在用。我觉得好点了就再次进行了询问并且表达了我当时的皮肤状况和上次使用的时间之后问可以再次用了吗，客服说可以之后才开始继续使用。第二次使用之后开始大面积全脸爆痘，也是进行了 询问客服，客服说炎症让暂停使用补水保湿我也暂停使用了，期间也没有使用其他产品和其他功效型的护肤品及按照他们说的补水保湿，但是痘痘没有得到改善，反而更严重了，同时拍照记录了使用前、使用中和使用后的脸部照片。 根据《消费者权益保护法》第四十条和第四十九条，消费者因商品缺陷遭受人身损害（如医疗费、护理费、误工费等），可向销售者或生产者索赔。 跟商家进行协商商家也是推卸责任。现在的诉求就是承担医疗费及后期护理的费用
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，关于小红书的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起小红书对用户投诉问题的应有重视，建议您 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：行吟信息科技（上海）有限公司，地址：上海市黄浦区马当路368号SOHO复兴广场C楼C201室 二、拨打021上海市长热线：上海区号+12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）
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