周大生黄金购买及售后条款纠纷投诉
网友保保_H58chwAy
已完结
我于2025年4月16日购买了周大生品牌的一口价黄金。 1.在购买过程中，本人多次明确询问商品克重，但销售人员以“按件销售”“工艺费包含”为由回避问题，并回收商品标签，导致无法获取克重信息。 2.商家隐藏标签标注有克重的一页，销售人员声称“目前金价高，计重的黄金加上工费也差不多”，将按克计价与按件计价商品进行模糊对比，诱导消费者接受高价。 3.电子质保单和销售人员口头承诺“免费换款”等售后服务内容不符，但质保单未体现相关详细的内容，且未主动告知差异。售后服务条款存在重大歧义，违反“格式条款公平性”原则，损害消费者权益。 4.本人发现以上事实后到门店要回标签，获取克重信息，并询问质保单内容，商家提出打出纸质质保单并为我手写添加条款，但我发现纸质质保单和电子质保单上的内容又不一致。 售后条款存在重大歧义，违反“格式条款公平性”原则，损害消费者权益。 综合以上，我的诉求是退货退款
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