孩子误充值648元，申请全额退款遭拒仅同意退60%
网友保保_O4DK5iVS
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我女儿（5岁8个月）在2025年4月15日晚21点玩游戏贪吃蛇大作战在死亡后误点了游戏弹窗充值广告，导致跳到输入密码页面，由于孩子不识字也并不知是充值密码所以让我输入密码，我当时没有多想以为是孩子要在apple商城下载新的APP，导致误充值金额648元。随即便联系了游戏线上客服说明情况，第二天拨打客服热线也是如实说明情况，随后多次跟客服沟通并且客服也跟孩子通过电话进行具体情况询问无异后答应退款，可是现在公司客服只答应退费60%，我的诉求是全额退款，游戏里充值购买的道具他们给取消掉就行。
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