京东海信电视购买后出现质量问题客服推诿不解决
网友保保_FrnjN0sy
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我于2025年4月12号在海信京东自营旗舰店购买了海信电视55E3Qpro电视，买完之后没几天就出现了电视上有大量雪花的问题，找客服问能不能直接换新的，他们就一直搪塞我，说什么要检测是不是电视质量问题，我看上面写的买完九十天之内可以直接换新的，这个客服就一直不正面回答我的问题，一直在逃避。我的诉求就是希望可以给我换一个新的电视。谁家好的质量的电视买完不到一周就出现大片大片的雪花。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
解决方式
已解决
解决方案
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重启之后更严重了
用户补充投诉
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客服说给我联系师傅上门查看，结果师傅只加我微信和我发消息，让我自己看，说就是机顶盒问题，说他上门也解决不了。。。
用户补充投诉
补充内容
金额应该是1999，这个店铺师傅上门拿走了我们家一台旧电视
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