孩子误充值1142元，退款遭拒，要求退费
网友保保_kxIN20oh
已完结
2025年4月19 日早上，孩子拿着他姥姥的手机在233乐园蛋仔派对游戏中充值了1142元，收款方显示北京龙威科技互动有限公司，根据他们的客服填写了申诉资料，4月22日显示资料审核不通过，说让提供孩子在充值时玩游戏的监控视频和账号内的聊天语音记录，但我们是农村，屋子里没有装着监控，账号申诉后也限制了登录，现在以没办法证明是孩子充值的而拒绝退款！此款蛋仔派对游戏孩子用手机可以微信，手机号，授权登录，且充值的时候会自动开通免密支付，孩子还小，压根就不知道是在充钱，我可以说此游戏误导孩子在充值！农村挣的血汗钱就这样被此款游戏诱导孩子充值了，我要求退回充值的钱！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
孩子还小，拿着大人的手机压根就不知道是在充钱！而你们的游戏微信，手机号都能授权登录，且支付一次输入密码后后边支付都不需要密码！你们这种公司就是靠挣未成年误充值而生存的吧！将心比心，你家没有孩子吗？你会让你的孩子玩这种游戏充值这么多钱吗？如果不退款的话，我还会继续投诉，每天都打市长热线！
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，该平台已接入未成年人防沉迷系统，对未成年人体验游戏的时间和充值金额有严格的限制，每一笔订单都需输入正常的支付密码。请用户保管好设备，及时修改支付密码。如有其他问题咨询可以关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
