未成年人在233乐园平台大额充值要求退款
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已完结
我家小孩系未成年人，于2025年3月18日至3月20日，通过其姥姥（60多岁老人，识字不多）的手机和支付账号，在北京龙威互动科技有限公司（地址北京朝阳区启阳路4号院2号楼）运行的233乐园平台中“我的世界”游戏，短期、大额、连续的向游戏里进行了10笔，共计6030元充值。依据中华人民共和国民法典第十九条规定，作为限制民事行为能力人，其充值行为需获其法定代理人同意。据此，事情发生后我们多次向游戏公司反映，但他们答应退部分费用，迟迟不解决问题。现在不知找谁能帮老人要回全部钱，希望能帮助我们解决问题。
投诉进度
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解决方式
已解决
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解释
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跟进内容
接龙威互动公司回复，该平台已接入未成年人防沉迷系统，对未成年人体验游戏的时间和充值金额有严格的限制，每一笔订单都需输入正常的支付密码。请用户保管好设备，及时修改支付密码。如有其他问题咨询可以关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
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