孩子误操作探探充值4000多元，申请退款被拒
网友保保_5Hrf7sNW
已完结
我于3月10日发现自己手机上被下载了一款名为“探探”的软件，且自己的银行卡在3月7日被支出4000多元。经询问，2025年3月7日（周五）早上8：30至9:20（新疆上课时间为9:40至13:40），家中孩子（男孩，9岁9个月）在大人不注意的情况下在平台内购买加速配对卡（价值318元），探探币（三笔共计90元）等，购买探探黑金会员2个季度（3396元）。孩子在玩手机小游戏时弹出这款软件，孩子误以为该平台为游戏平台便使用家人手机下载，但下载后操作时弹出多个购买信息（免密支付），不知道怎样就购买了。我在 发现问题后第一时间与平台客服沟通，多次交涉均以“提供的材料无法证明属于未成年人充值消费”为由不予退款。 该账号目前为实名认证，且仅稍微完善资料，都是随意填写的。 通过仔细查看，该软件上所有聊天记录均为乱码，一句有意义的都没有。问孩子孩子并不清楚做了什么。现在也是投诉无门，探探官方总认为未成年人操作的证据不充分。到底还要如何证明是未成年人所为？事情已经发生了，只求能尽快解决。
投诉进度
用户评价
品牌评价
极其不满意，贵平台是如何认定是未成年人行为的？所有聊天记录均为乱码，还不能说明？一定要未成年人边操作边录到视频才算？就会敷衍
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
