南航机票买贵退差无果,要求按规则退差价
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2025年4月21日下午约14时50分在南航app购入机票一张(cz2028 5月6日宁波飞广州),票价570元,税费70元,使用优惠券100元后应付540元。4月22日上午,南航app上查询同日期同航班号同仓位的机票价格,显示为490元,立刻在app联系人工客服退差未果,当日中午13点左右致电客服热线要求退差额,并提出马上到南航要求的24小时退高买低期限,要求马上回复处理。电话客服反馈无权限,只能提交后台待处理。此时,距离24小时处理期限剩余不足2小时,我下单了490元票价、70元税费的同日期同航班同仓位航班,以留存作为票价证据。后票价涨到530元。4月24日中午,接到南航后台客服电话反馈无法退差价。争议点在于:如何定义票价。根据南航2024年2月9日公布《关于票价降低时客票处理规则的公告》显示是票价,正常理解是查询价格,即使用优惠券前价格,非客服所说优惠券后价格。4月21日14:50票价是570元,22日上午价格490元,乘客在购票后24小时内通过在线、电话客服要求退查,符合要求。因南航后台处理时间过长耽误错过24小时有效期以致无法买贵退差,属于航司内部管理的责任,后果不应由乘客承担,要求按规定退差。