小米11主板故障维修及资料保存投诉
网友保保_OIkHAx1M
我于2021年3月购买手机小米11，于2025年2月13日上午7点40分左右黑屏，于下午1点左右到达慈溪小米之家门店进行维修，问题为主板损坏。 首先，该手机存在质量问题(主板设计有问题)并未在购买前告知，现在由于主板设计问题导致出现手机黑屏不开机的情况，联系售后，前后多次与专员协商都以过保拒绝回收，需要原价维修，这本身就是手机主板设计问题，作为消费者，并不想为此反反复复去处理，而且同样都是烧主板其他消费者都已经做出了回收和免费维修，为什么不能一视同仁？ 其次，送去维修时，我要求保存手机内资料（因为微信内有已经无法再次取得的证据），线下门店客服并没有告知需要更换主板，我在线上和小米客服在交涉的10天内（10天后他们不理不睬）他们承诺可以维修费用7折处理，但我当时突发疾病无法自主生活，并未回应。4月23日，我被单位临时指派任务，需要小米手机中的资料便重新与小米客服取得联系，同意支付7折维修费用赎回手机，但是小米客服却告知只有更换主板才能折扣维修，可是更换主板会导致资料丢失，我从一开始就没有同意更换主板，因此陷入循环。 再次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者有权要求赔偿:如果经营者提供的商品存在缺陷，消费者有权要求经营者进行赔偿。赔偿的范围包括消费者因购买、使用商品而受到的损失。手机损坏并非我人为原因导致，而是由手机主板之质量。 基于以上事实： 1、既然产品质量有问题，为什么可以不经消费者同意就擅自决定将主板延保的时间定为3年，如果用户在使用小米11系列3年之后主板问题暴露出来是否就和小米就没有一丁点关系。 2、小米为什么没有通过任何能确保我了解到这一信息的途径告知我有延保半年的政策。 3、既然产品质量有缺陷，为什么不告知用户、召回产品，而是要等用户自己发现问题再投诉，甚至在接到用户投诉之后推诿、扯皮。 4、手机损坏并非我人为原因导致，而是由手机主板之质量导致，凭什么小米可以已过保为借口不对自己产品质量负责，凭什么对用户的合理诉求置之不理。 我要求免费或者5折维修我的手机。
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