CPB抖音旗舰店赠品缺失且拒退换货投诉
网友保保_WeTWAStE
处理中
1.本人于2025年4月13日在抖音平台购买光颜粉蜜[5g*1盒]+水光气垫110[15g*1盒]商品，实付1550元，商家承诺赠送「光凝润采妆前霜37ml*1和洁颜油20mL*2」; 2.收货后经开箱验货(后附视频)发现赠品妆前霜缺失，与商家协商补发未果; 3.后申请退货退款，商家以"退货不全”为由拒收包裹; 4.抖音平台罔顾消费者提交的完整开箱视频，偏袒商家拒绝售后。并增设物流单号入镜”等额外义务，违反《电子商务法》第 31条(不得设置不合理条件)。 5、赠品属于经营者履约义务的 部分，消费者无需退回并未收到的不存在的赠品。 法律依据： 1.《消费者权益保护法》:第24、25、55条。2.《电子商务法》第61条;3.《网络交易管理办法》第20条。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
