抖音CPB肌肤之钥官方旗舰店化妆品退货退款纠纷
网友保保_wv4gD8hm
处理中
我于2025年4月15日在抖音CPB官方直播间购买的化妆品套装价值3340元，快递送达时间为4月17日，但是我得取件时间为20日。购买没几天发现新出的套装比我购买的套装赠品更多，于是申请退货退款。第一次申请退货退款确实是因为我的问题商家拒收了，第二次我重新寄回商家以化妆棉破损和少寄回一个小样为由拒收了（化妆品包装是运输途中受到挤压袋口破损）我说补寄回去商家说不可以，就是来回折腾。第三次寄出商家说没有查询到快递单号，即使单号有问题电话号码是正确的，又给拒收了。这次退回到菜鸟驿站快递我并未拆包，直接又寄回商家处，商家说价值880的精华水发生漏液，我说那就赔付商家880，其余产品退货退款，商家一开始说可以，后来又不同意，在此过程中商家也有一定的责任。我申请未损坏产品退货退款，漏液产品赔付880元。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的CPB肌肤之钥顾客，您好。未能给您带来满意的服务体验，我们深表歉意。我们已在第一时间将具体问题反馈给抖音CPB肌肤之钥官方旗舰店，我们会联系您做进一步处理，带来不便敬请谅解！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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补充内容
我的诉求，一是商家按照2240折价退货退款
二是全套产品留下，按照现在套装在售价格退我500差价
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另外抖音官方19号说补偿我300优惠券，我说可以。因为客服也没有说补偿完300就结案了。
21号客服在次给我打电话，我才知道补偿完300就给我结案了。所以我表示不同意，就没有后续了。
今天抖音客服跟我说300也没申请下来。
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补充内容
首先我是因为没有领取400元的优惠券才申请退货退款，比较不是一个小数目，而且这个优惠券是商家发放，并非平台券。商家也不给退差价
其次，商家多次拒收我的包裹，有几次并非是我的原因，小样很多漏寄确实是我的问题，但我没有遇到过不能补寄的。
而且您两次拒收以没有查询到订单为由，也挺结实不通的。
最后损坏的只是一瓶价值880的精华水，我同意折价赔付，我们确认了三遍，都没问题，您最后出尔反尔。
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补充内容
第一次申请退货退款时间为4月24日，商家于5月6日给我拒收退回，原因没有核实到订单。
我于5月7日再次寄回。商家5月10日以图二原因拒收。
但我5月19日才收到的快递，在此之间我不知道快递在哪里，我再次打包好寄回。
5月22日商家以图五原因拒收，我说漏的的补寄回去，商家说不支持补寄。
5月28号我再次寄出，商家又给我拒收了，说是没有查到订单信息。这次退回包裹在菜鸟驿站，又直接重新发出。（期间我并未打开过）
6月6日，商家说再次收到的包裹发生正装精华水漏液问题。
经过跟商家协商之后，答应扣除一瓶正装精华水的钱，其余退货退款2240。后面商家又说申请不通过。
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补充内容
我的退货退款原因是：4月15日在直播间下单购买cpb套装护肤，顺丰快递放到门口菜鸟驿站自动签收，晚是隔了三天才去取件。买了套组没几天，正装产品塑封均为拆开。发现商家新出了一款套组性价比更高。且又过了几天发现下单时候未领取商家满3000-400圆的优惠券。故申请退货退款。
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补充内容
抖音平台出尔反尔，一开始说给三百优惠券，刚才打电话又说申请没通过，不能支持到了。
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我的诉求：运输过程中的漏液精华水我赔付商家880，其余未损坏产品2460要求退货退款。商家以超出30天退货退款为理由，拒绝折价赔付，但是中途商家来回折腾，浪费了好几天时间，不允许补寄最后一次，还以查不到快递单号拒收，但是手机号码是无误的
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