北京菜鸟无忧教育服务不符承诺退款纠纷
菜鸟无忧欺诈诱导消费
我于2025年 3 月 31 日与北京菜鸟无忧教育科技有限公司签订《求职通用全流程服务协议》（合同编号：0d66d85fd4ee491eb8bcc21f4d397bd6），支付服务费共计人民币17800元。经半月使用，因服务存在以下问题，现依据《消费者权益保护法》及《民法典》相关规定，正式申请退还全部/部分费用： 一、退费事实与理由 1. 服务内容与承诺不符 贵司承诺提供“央国企就业辅导”“每日300岗位推荐”等服务，但实际仅提供公开链接及无效指导，未履行合同核心义务。 2. 合同条款违法且无效 （1）《民法典》第497条规定：格式条款提供方（甲方）不得通过格式条款不合理免除或减轻自身责任，加重对方责任、限制对方主要权利。 合同中“乙方承诺，如乙方出现以下情形的，甲方不承担任何责任，乙方承诺放弃向甲方主张退费的权利”的条款明显排除了乙方的退费权利，属于无效条款。 （2）《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的规定。 合同中“甲方提供给乙方的赠品、纸质版或电子版学习资料、已开启的课程和服务不支持退费”条款属于无效霸王条款。 3. 退费比例不合理 合同未明确约定退费条例计算方式，仅规定“不得以任何理由退费”。 《民法典》第563条规定：若一方（甲方）未履行主要义务或合同目的无法实现，乙方有权解除合同并要求退还未履行部分的费用。 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第12条规定：网络服务合同中，经营者单方制定的退费规则明显不公平的，消费者有权主张其无效。甲方要求扣除13540元，明显违反公平原则。且甲方要求扣除的费用在合同违约责任中除20%违约金外，无其他条目的明确表述，涉嫌欺诈。 二、退费要求 退还已支付费用人民币17800元
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