OPPO手表退货遭拒，商家涉嫌恶意侵占货款
网友保保_hsfreyBT
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我于2025年4月10号在抖音商城- OPPO官方旗舰店购买了【孙颖莎同款】OPPO Watch X2 Mini全智能旗舰手表健康运动国补。收到货后不喜欢黑色，和客服提出是否可以换成银色，商家客服说无法换货需要退货。于是我4月17号申请退货，将手表寄回给商家。商家4月19号签收，收到手表。在没有事前声明告知退货需退回赠品情况下，直接拒绝我的退货申请，多次找商家和平台客服介入协商无果 ，我于23号提出取消退货，要求商家将手表原路寄回给我，但商家以拒绝寄回商品。 事实依据： 1. 退货流程已完成，商家无扣款权利（依据《消费者权益保护法》第二十四条）； 2.申请换货但商家告知需要退货重新下单无法直接换货；是商家机制问题，因此导致的后果不该让消费者承担； 3. 商品页面未标注“退货需退回赠品”，商家事后要求属单方违约； 4. 且重新下单无法享受赠品权益，这对我不公平。 事前不说明“赠品需退回”，事后扣款当理由！ 退货已签收却拒不退款，涉嫌恶意侵占货款！ 换货强制要求退款重拍，变相剥夺赠品权益！ 我的诉求：1.直接更换为【皓月银】颜色的手表或者2.全额退款或者3.商品原路寄回。
投诉进度
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申请原因
商家已联系并协商解决
解决方式
已解决
解决方案
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