投诉苹果公司apple care+拒保，不按合同履约，逃避责任涉嫌欺*消费者
投诉主题：Apple Care+ 服务涉嫌虚假宣传与违约 投诉对象：苹果公司（Apple Inc.） 投诉事实： 1. 服务购买情况 - 2022年6月14日购买 MacBook M1 及额外3年 Apple Care+ 服务 - 服务承诺：意外损坏（包括外壳和屏幕）可付费799元维修 2. 问题发生经过 - 设备因意外跌落导致外壳变形 - 变形部位位于左上角，影响正常使用体验 - 变形导致打字时摩擦手臂，影响使用舒适度 3. 维修申请过程 - 2025年：西单大悦城店 Genius Bar 维修iPhone 15 pro max时确认可付费799元维修 - 2025年4月26日：王府井店维修申请 * 首次接待人员确认可维修，但费用变为799×2 * 更换接待人员后，否认维修承诺 * 工作人员态度消极，推诿责任 4. 争议焦点 - 苹果公司前后承诺不一致 - 维修标准不统一 - 工作人员服务态度问题 - 涉嫌违反消费者权益保护法 投诉诉求： 1. 要求苹果公司履行维修承诺，对设备进行维修 2. 对相关工作人员进行专业培训，统一维修标准 3. 对服务态度问题进行整改 4. 对因拖延维修造成的损失进行适当补偿 5. 要求苹果公司对 Apple Care+ 服务条款进行明确说明，避免误导消费者 证据材料： 1. Apple Care+ 购买凭证 2. 设备损坏照片 3. 维修预约记录 4. 相关沟通记录 此致 消费者权益保护部门
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