南方航空CZ3993航班多次延误且服务缺失投诉
网友保保_ef8ws5YQ
本人于**2025年4月21日**乘坐贵司CZ3993航班（原计划起飞时间：2025年4月21日22:20），因航班三次延误且贵司未履行告知与补偿义务，导致本人行程严重受阻。现正式提出投诉并要求合理赔偿，具体情况如下： 一、航班延误经过及违规事实 1. 第一次延误 - 原计划起飞：2025年4月21日22:20 - 实际通知起飞：2025年4月22日01:10 - 问题说明：贵司通过短信通知本次延误 2. 第二次延误（严重违规） - 计划起飞：2025年4月22日01:10 - 实际起飞：无通知延迟至22日05:00 -问题说明 - 贵司未通过任何渠道（短信、电话、机场广播）通知本次延误，导致旅客滞留机场近4小时；延误期间未提供餐食、饮水及住宿安排，违反民航局《航班正常管理规定》第26条 3. 第三次延误 - 计划起飞：2025年4月22日05:00 - 实际起飞：再次延误至05:50（实际起飞时间） - 问题说明 - 贵司未更新延误信息，第三方平台（如购票平台）与南航官网均未同步最新起飞时间； - 累计延误超7小时，全程未提供任何经济补偿。 二、南航违规行为及法律依据 1. 未履行告知义务 - 根据民航局规定，航班延误或取消后，航空公司需在**30分钟内**通过短信、APP等方式通知旅客（第二次延误完全未通知）。 2. 未提供基础保障 - 延误超4小时未安排餐食、住宿，违反《航班正常管理规定》第26条。 3. 未承担赔偿责任 - 若延误为南航责任（如机械故障、调度问题），需按民航局指导标准提供现金补偿（100~400元/次）。 三、投诉诉求 1. 经济赔偿 - 因三次延误（总计超7小时）及服务缺失，要求现金补偿人民币800元 - 报销第二次延误期间自行购买的餐食、饮水费用（附发票）。 2. 书面说明与道歉 - 出具三次延误的《官方延误证明》（需注明具体原因及责任归属）； - 就未履行告知义务及服务疏漏书面致歉。 3. 整改要求 - 完善航班动态通知机制，避免同类事件再次发生。 四、证据材料（已备妥） 1. CZ3993航班登机牌、机票购买凭证； 2. 手机短信记录（证明仅收到第一次延误通知
投诉进度
