未成年人充值蛋仔派对和第五人格要求退款
网友保保_kM1FVAsi
处理中
“投诉对象：网易公司（蛋仔派对和第五人格 所属公司：杭州网易雷火科技有限公司）事实描述： 我10岁的孩子在未经监护人允许的情况下，于2015年3月1至4月25期间，多次通过网易旗下游戏【蛋仔派对游戏】和【第五人格游戏】充值共计5535.56元。经与网易客服协商，对方仅退还2969元，剩余2576.56元未退回。投诉理由： 1. 未成年人充值行为依法无效（《民法典》第十九条）； 2. 网易未落实防沉迷系统，未拦截未成年人充值（违反《未成年人保护法》第七十四条及国家新闻出版署相关规定）； 3. 部分退款未解决问题，侵害消费者权益。 诉求： 要求网易公司退还剩余2576.56元，并加强未成年人消费管控。”
投诉进度
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补充内容
我要求提供充值每一笔扣款清单说明，以及比例的依据文字方案，结果网易关闭扣款！不予理睬！
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