京东五星电器洗地机清洁效果差要求退货遭拒
网友保保_GHPSfN7O
本人于2025年3月12日在六安市皖西路京东线下店一楼（京东五星电器集团安徽有限公司六安分公司）， 购买石头A30procombo产品，机器于第二天送到，随即开始使用，用至3天左右，都无问题，每次用过后，都会自清洁、刷污水箱，大约在一周左右的时候，开始出现异味，地面水渍特别明显，通过官方APP进行调节水量最小，仍然不行，遂即与所购的销售联系，销售告知如何清洁，我说我也试了，没有效果，此后就没有使用了，一直用挤水拖把再拖地，后来想想花两千多买个机器，天天在那落灰，于是再次使用，结果仍然一样，发臭、水渍明显，再次联系京东销售，其让我打厂家售后，进行寄送检测，寄送至石头苏州工厂后，售后客服来电，说检测机器没有问题，已经更换新的污水桶和滚刷，可再次试用一下，我与客服说，机器我用起来也没发现什么问题，但是作为一个清洁工具，连最基本的清洁标准都达不到，那我何必花两千多买这个？我花几十块钱买的挤水拖把不一样的吗？我要退货！客服说他们只是负责检测，退货的话，联系购买的线下门店，于是我联系京东门店，但其说厂家检测不到机器问题，我们无法办理退货流程，随即我拨打当地12315，第二天京东门店经理以及石头的销售，来我家进行测试，我家客厅约50平方，来回反复的清洁了一个多小时，但是地面仍然水渍明显，京东门店工作人员说回去反馈。因为我之前在某线上平台购买过其它品牌的洗地机，那个品牌的问题就是使用比较重，但是拖过后，地面无水渍，并且没有异味。今天12315的工作人员与我联系，说京东门店经理回复，石头厂家检测不出问题，他们无法办理退货。我现在的诉求，是京东线下门店给我办理退货退款，我机器买回来用的都没有20天，各种问题，让我非常糟心，你就是使用起来再轻便，你不要忘了，你是清洁工具，你连最基本的清洁度都达不到，我要你干嘛？一个正常面积的客厅，想要达到一点水渍没有，拖过后干净整洁，要拖一遍，拿到基站清洁一次，反反复复两三遍，得一个多小时的时间，整个家拖完得多久？我们都是上班族，买洗地机就是因为平时打扫卫生时间紧张，早晨用半小时把家里拖一遍，马上去上班，晚上下班很晚了，不能操作，怕影响邻居休息，我之前用某品牌的洗地机，就是早晨用20多分钟拖一次，家里就很干净，用这个石头，我得拖好几遍，但仍然水渍明显。请京东五星电器集团安徽有限公司六安分公司抓紧与我办理退货退款！！！
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