京东外卖送餐超时且客服处理不当投诉
网友保保_bCfAKWpw
我在4.23号12点多点的一个外卖，等了一个多小时都还没到，然后找客服，让她去核实一下是啥情况，客服让我继续等，超时了会赔付的，我说都这么久了，还继续等，都饿坏了，要一直等他到才行吗，客服就让我继续等。一直等到晚上餐都没送来，然后晚上一个客服打电话说解决这个事，我说我等了一天了，肚子都饿扁了，你们怎么处理，客服说补偿我30元。我说我不接受，肚子饿了一天受了一天的气，我不愿意。本来我的餐费就19块了，然后他们超时20分钟免单赔付加起来都40元了，别提我还饿一天，受一天气。后面客服说这30元是另外的补偿，餐费和超时赔付的钱，后面系统完单会赔付，我不想扯，就接受了。然后到4.24号下午5点多我点开一看单子还在那里，我就找客服，客服说已经赔偿了30元了，已经结束了，我就让她去核实情况，我没同意整单赔偿30元，然后后面就没回复了。然后我就跑到他们服务进度那里把所有情况又反馈了一遍，系统提示24小时内会回复。结果等了两天到26号也没人回复我。26号上午我就打他们客服人工电话说了这个问题，打了10几分钟才有人接，说了这个问题之后客服态度还蛮好，说第一次的客服已经禁止接线了，虽然没啥用，但态度还可以。后面问了我的处理意见，我就说我的诉求就是把这单的钱和超时赔付的钱赔了就行了，把订单结束就好。客服说没问题，稍后就去为我申请赔付。 然后到4.27日晚上10.26分，我依然没有得到解决，京东外卖的客服全部都在敷衍了事，从最开始点外卖超过一个多小时不正常之后我找客服，还很客气的让它先去核实原因。结果不去核实就算了，还让我一直等，在我说出是要我一直这样饿着肚子一直等下去，直到等到为止是吗。客服都还不去核实，而是依旧让我等。然后我第二次找上他们客服反馈的时候，依旧没有得到回复，后面第三次打人工客服说，然后依旧没后续了。
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